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      售后服務(wù)

      本公司一直視質(zhì)量為自己的生命,誠信為企業(yè)的靈魂。企業(yè)本著“以顧客需求為重點(diǎn),以生產(chǎn)管理為基礎(chǔ),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系,提交顧客滿意產(chǎn)品”的質(zhì)量方針,我們鄭重作出以下服務(wù)承諾:

        

      1、服務(wù)質(zhì)量 

      1-1售前服務(wù) 

      供售部收到顧客常規(guī)咨詢或技術(shù)咨詢在4小時內(nèi)予以答復(fù),特殊產(chǎn)品答復(fù)不超過24小時,投標(biāo)產(chǎn)品投書的回復(fù)時間滿足顧客時間規(guī)定。如需要應(yīng)在回復(fù)詢價單時附帶產(chǎn)品外形圖及產(chǎn)品性能規(guī)范,主要零件材料,采用標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品簡單介紹等相關(guān)資料。 

      1-2制造過程服務(wù) 

      批量制造產(chǎn)品或顧客有要求時,邀請顧客到廠對產(chǎn)品制造的全過程進(jìn)行監(jiān)控復(fù)檢。如顧客無要求,本廠將原材料進(jìn)廠理化檢驗(yàn)、制造過程檢驗(yàn)、成品出廠檢驗(yàn)等相關(guān)檢驗(yàn)依據(jù)整理成文提供給客戶。

      1-3售后服務(wù) 

      本廠每臺產(chǎn)品出廠均附帶產(chǎn)品使用說明書(在條件成熟時將附帶《產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)、安裝維護(hù)》光碟)如顧客需要或合同規(guī)定時,產(chǎn)品在顧客方或現(xiàn)場檢驗(yàn)、安裝本廠可派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)(收取合理費(fèi)用)。 

      在接到顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴時: 

      a、4小時內(nèi)予以答復(fù),了解、確定處理方案。 

      b、24小時內(nèi)到達(dá)成現(xiàn)場(對方已設(shè)立經(jīng)銷商或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交通允許),在遲不超過24小時。 

      c、如屬產(chǎn)品質(zhì)量原因,服務(wù)費(fèi)用均由本廠負(fù)擔(dān),如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所付服務(wù)費(fèi)用由顧客承擔(dān)。 

      d、如顧客原因造成采購產(chǎn)品錯誤,本廠將予以免費(fèi)調(diào)換其它產(chǎn)品。


      2、產(chǎn)品質(zhì)量 

      2-1 

      本廠提供的閥門產(chǎn)品均嚴(yán)格按照GB/T12238-89,JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等標(biāo)準(zhǔn)制造,檢驗(yàn)執(zhí)行GB/T13927-92標(biāo)準(zhǔn)。

      2-2 

      所有出廠閥門產(chǎn)品其結(jié)構(gòu)設(shè)計、零件材料、閥體壁厚等項(xiàng)目均符合相關(guān)國標(biāo)、部標(biāo)規(guī)定。 

      2-3

      本廠提供的閥門產(chǎn)品質(zhì)保期為18個月,在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,本廠免費(fèi)提供三包(即包修、包換、包退),并負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)。 

      2-4 

      歡迎廣大顧客對本廠產(chǎn)品質(zhì)量提出意見或建議,對產(chǎn)品質(zhì)量有重大提高者,一經(jīng)采納,將予以相關(guān)獎勵。 


      客戶服務(wù) 

      ● 產(chǎn)品安裝期間免費(fèi)派1-2名工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),直至交驗(yàn)合格為止。

      ● 工程投產(chǎn)試運(yùn)行期間,派工程技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行保駕護(hù)航,免費(fèi)為業(yè)主提供所有技術(shù)資料,免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)操作人員1-3名,設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后,我公司安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解設(shè)備的性能、操作及維護(hù)保養(yǎng)事宜,隨時根據(jù)業(yè)主需要,安排其他相關(guān)的培訓(xùn)事宜。

      ● 保證產(chǎn)品按期、保持、保量供貨,二十四小時有回音,十二小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù),產(chǎn)品投入運(yùn)行,一年內(nèi)為保修期;免費(fèi)提供易損件,保證設(shè)備正常運(yùn)行,設(shè)備運(yùn)行三個月后,對用戶進(jìn)行回訪,對產(chǎn)品維護(hù)、了解設(shè)備運(yùn)行狀況,保修期內(nèi)本公司承擔(dān)一切因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的損失。  

      ● 注:也可以根據(jù)客戶不同要求而提供不同的服務(wù) 


      客戶服務(wù)聯(lián)系電話: 

      售后服務(wù):0562-2680333 傳真:0562-6861909

      技術(shù)服務(wù):0562-2113125 傳真:0562-6865788

      電子政務(wù):0562-6866487 

      地址:安徽省銅陵市銅都大道北段188號 郵編: 244061 

      E-mail:tdvalve@126.com  dc@tdfm.sina.net

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